SugarCRM is de eerste CRM-applicatie dat ontwikkeld en geleverd is onder een open source licentie en bestaat al sinds 2004.

Vanaf dat moment tot aan heden hebben 5000 klanten SugarCRM in gebruik genomen. Dat betekent dat dagelijks meer dan 500.000 gebruikers, verspreid over 30 landen gebruik maken van SugarCRM!

SugarCRM heeft een wereldwijd netwerk van 150 toegewijde partners die klanten helpen bij de implementatie van SugarCRM en deze klanten met raad en daad bijstaan in het dagelijks gebruik van het systeem. Open Mind Consultancy is sinds 2008 1 van deze partners.

SugarCRM is een open source applicatie waarvan de community-editie vrij te gebruiken is. Naast de 5000 geregistreerde klanten hebben ruim 6 miljoen bedrijven de software gedownload en gebruikt een aanzienlijk deel van deze bedrijven deze vrije versie van de software. Daarbij kan teruggevallen worden op een community van 115.000 leden die elkaar dagelijks helpen door elkaars vragen/problemen te bespreken en op te lossen.